Cómo instalar o cancelar su servicio

Creación de cuentas nuevas

Para crear una cuenta nueva de servicios, llame al Centro de atención al Cliente al 703-228-5000, de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m., al menos un día hábil antes del día en que desea comenzar a recibir el servicio de suministro de agua, de cloacas y de recolección y reciclado de residuos.

  • Cuando se crea una cuenta nueva, se aplica un cargo de $25 por la conexión del agua, el cual se cobra en la primera factura. Obtenga más información acerca de las tarifas y el cronograma de facturación de los servicios.
  • De acuerdo con la fecha en que abrió la cuenta, la primera factura puede que no incluya los cargos por servicios de agua y cloacas.
  • Los cargos iniciales por servicios de recolección y reciclado de residuos se prorratearán diariamente durante el primer trimestre de facturación.
  • Si alquila una vivienda y desea que la cuenta esté a su nombre, cuando llame para crear la cuenta proporcione el nombre, el número de teléfono y la dirección de correo postal del propietario.

Cada vivienda consta de un carro de basura negro y un carro de reciclado azul, los cuales se abonan en el importe trimestral. Los residentes pueden solicitar hasta dos carros adicionales por $2 mensuales por carro. Nosotros somos responsables de la reparación de los carros, salvo en casos de ruptura por negligencia o abuso de los carros, y los residentes son responsables por su cuidado y limpieza. Si no tiene un carro de basura o un carro de reciclado, llame al 703-228-5000.

Responsabilidades del propietario

De acuerdo con el Código de Virginia 21-118.4(e), toda factura de agua/cloacas no pagada se convierte en una deuda de la propiedad. Es posible que se embargue la propiedad en caso de cuotas o cargos no pagados por el servicio de agua de la propiedad. En el momento en que el inquilino cierre su cuenta, le enviaremos por correo una copia de la factura final. Se recomienda que conserve el depósito de seguridad hasta que haya verificado que el inquilino pagó todas las cuotas atrasadas o cargos vencidos.

Cuando una cuenta residencial tiene un saldo pendiente, enviaremos una notificación de pago atrasado 30 días después de la fecha de facturación. Si tiene una propiedad residencial y desea recibir una copia de la notificación de pago atrasado que se le envía al inquilino, llame al 703-228-5000 y solicite que se añada su nombre, como un tercero, a la cuenta del inquilino.

Cómo cerrar cuentas existentes

Para cerrar su cuenta de servicios y solicitar la factura final, llame al 703-228-5000 al menos un día hábil antes del día en que desea dar de baja al servicio. El servicio de suministro de agua se dará de baja a las 6 a. m. en caso de que no esté programado abrir otra cuenta ese mismo día, por eso, tenga esto en cuenta al decidir el día en que desea cerrar la cuenta. Cuando llame, disponga de la dirección de envío.

Cómo cambiar el nombre en la cuenta

Envíe por fax o correo postal una copia firmada del formulario de cambio de nombre al número o a la dirección que aparece en el formulario si es compañero de piso y desea asumir la responsabilidad de una cuenta existente. El propietario de la vivienda recibirá una notificación sobre este cambio en la cuenta de su propiedad y puede que se lo agregue a la cuenta para recibir las copias de las notificaciones de pago atrasado. Tenga en cuenta que la persona que solicita el cambio de nombre asume la responsabilidad por el saldo pendiente de la cuenta.